Bertine Blom

Coachen van je medewerkers… maar zit je zelf wel op je kracht?

/0 Reacties/in , /door

Coachen van je medewerkers..

Wat maakt het verschil?
Coachen als leider/manager heeft weinig effect als je geen coachingstechnieken beheerst. Hoeveel vragen stel je aan je medewerkers en hoeveel doorvragen en samenvattingen tussendoor? Het lijken de grondbeginselen van communicatie, maar als je in staat bent jezelf te assessen zijn veel leidinggevenden met name bezig zelf te vertellen hoe ze het graag zouden willen.

Inzicht in eigen gedrag en slagkracht is hierbij ook een vereiste. Dat begint met een persoonlijkheidsanalyse.

Coachen zonder te weten wat je mensen drijft, waar hun passie ligt, waar hun kracht en talenten zitten is schieten met losse flodders. Ook hier is de start van goed leiderschap inzicht in de drijfveren van je medewerkers en het samenstellen van teams met een diversiteit aan persoonlijkheden.

Heb jij inzicht in jouw drijfveren? Waar zit jouw persoonlijke kracht, jouw talent?

Doe de poweranalyse en je weet het snel.. Voor een nieuwe start..

Poweranalyse voor inzicht in kracht

Poweranalyse voor inzicht in kracht

Bertine Blom

Maak jij hét verschil bij je klanten ?

/0 Reacties/in , , /door

High Performance en Klantbeleving

Wat maakt hét verschil?
Wees niet gerust met tevreden klanten, maar bouw aan loyale klanten!
Door veel bedrijven wordt een 7 in een klanttevredenheidsonderzoek al vaak gezien als een geruststellend en goed cijfer. Niets is minder waar! Bij een score t/m 8 is de klant nog steeds onverschillig ten opzichte van jouw bedrijf en zeker niet loyaal. Deze klant kan dus makkelijk vertrekken naar een concurrerend bedrijf.

Om loyale klanten te bouwen gaat het er om op een aantal relevante, emotionele ‘momenten van de waarheid’ in de processen van communicatie, propositie, sales, service en klantbeleving hoger dan een 8,5 te scoren. Hoe komt je erachter wat uw klant echt raakt? Het antwoord op deze vraag is gelegen in het kennen van de emoties van de klant. Vraag: hoe goed kent je jouw (belangrijkste) klant(en) nu echt?

Implementatie: de stappen op weg naar excellente klantbeleving

  1. Welke klant(groepen) zijn voor jou echt van belang in uw organisatie (denk aan de 80-20 regel: 20% van de klanten zorgt voor 80% van de omzet). Deze stapt vergt enige analyse.. maar levert jou ook veel op. Bepaal je doelgroep(en)!
  2. Achterhalen wat nu hét verschil maakt in de beleving van deze klant(groepen) en op welk moment deze klant contact heeft met jouw onderneming
  3. Creatief zijn en nieuwe ideeën verzamelen die het verschil kunnen maken en een geluksexplosie geven bij de klant op momenten van de waarheid
  4. De nieuwe ideeën systematisch organiseren als onderdeel van de totale dienstverlening en propositie

Doe je mee aan het bouwen van loyale klanten ? Ideeën zijn welkom in deze blog. Welke geluksexplosies heb je zelf ervaren als klant? Of.. welke WOW-momenten heb jij ingebouwd in je proces voor zeer gelukkige klanten ? Ook (juist) de kleine zaken tellen !

 

Gelukkige klanten maken hét verschil en zijn ambassadeurs voor het leven!

Gelukkige klanten maken hét verschil en zijn ambassadeurs voor het leven!

Bertine Blom

Onderzoek accountancy: strategisch advies grootste groeimarkt accountant

/0 Reacties/in , /door

Ruim 83 procent van de accountants zien bij hun klanten een toenemende vraag naar een grotere adviserende rol. Dit ondanks de actuele discussies over de accountancybranche. Dat blijkt uit onderzoek naar de veranderende rol van de accountant door Exact en Accountancynieuws onder 288 respondenten.

Lees verder op www.accountancynieuws.nl