Leo Bormans : Schrijver World Book of Happiness

Huub ontmoet Leo Bormans, schrijver van ‘World Book of Happiness’

Huub ontmoet Leo Bormans:

Iedereen is er naar op zoek, velen vinden er deeltjes van, maar wat maakt ons precies gelukkig? Leo Bormans vroeg het aan 100 geluksprofessoren uit 50 landen. Geen dromers en filosofen maar onderzoekers en wetenschappers, van Amerika tot China, van Australië tot IJsland en Japan. Hun kennis en wijsheid verzamelde hij in het succesvolle boek en internationale project The World Book of Happiness, dat al in meer dan tien talen vertaald is.

Huub met Leo Bormans, schrijver 'World Book of Happiness'

Huub met Leo Bormans, schrijver ‘World Book of Happiness’

Bertine ontmoet Jenn Lim, CEO van Delivering Happiness

Bertine ontmoet Jenn Lim, CEO en ‘chief happiness officer’ van Delivering Happiness

Hoe geluk bijdraagt aan geweldige bedrijfsresultaten vertelt Jenn Lim aan Bertine. Jenn Lim was naast CEO ook ‘chief happiness officer’ van Delivering Happiness.

En Lim was mede-creator van het beroemde managementboek ‘Delivering Happiness‘ van Tony Hsieh, de oprichter van online retailer Zappos. In dit bedrijf, dat eind jaren ’90 werd opgericht, groeide ‘Happiness’ uit tot een ijzersterke methode. Niet voor niets kocht Amazon het bedrijf in 2009 voor $1,2 miljard.

Onderscheidende en daadkrachtige Pieter Zwart, Coolblue

Geluk en cultuur: Bertine en Pieter Zwart, Coolblue

Succesvol zakenman Pieter Zwart van Coolblue in gesprek met Bertine Blom. ‘De wens om blije klanten te krijgen start bij het aantrekken van goed en blije werknemers in dienst te nemen. Maar hoe doe je dat? Stel jezelf de vraag of je met je nieuwe college in de avond een drankje wilt doen.

Het neerzetten van de juiste bedrijfscultuur is één, maar het centraal stellen van de klant staat minstens op hetzelfde niveau. Hoe krijg je dit voor elkaar? Bekijk de video uit 2014 van Pieter Zwart van Coolblue over ondernemen en klantwensen.

Coolblue is de snelgroeiende onderneming achter bijna 300 webshops in Nederland en België en 7 fysieke winkels in Rotterdam, Eindhoven, Groningen, Amsterdam, Utrecht, Lochristi en Antwerpen. Via specialisten als TVstore.nl en Laptopshop.be is het de grootste verkoper van consumentenelektronica in de Benelux.

Spraakmakend presentator Jort Kelder

Geluk & rendement: Bertine & Jort Kelder

Spraakmakende presentatie bijgewoond en persoonlijk Jort Kelder ontmoet. Veel geleerd over Jort’s belastingparadijs en geluk & rendement. Zoals hij zelf zegt: ‘U moet weten, in het echt ben ik een stuk beter en leuker…’. Ik heb dat die avond persoonlijk mogen ervaren.

Geluk & leiderschap: Bertine en Bas van der Veldt, CEO AFAS

Geluk & leiderschap: Bertine en Bas van der Veldt, CEO AFAS

Bas stelt geluk centraal: ‘We doen hier niet aan rocket science. We zijn alleen al achttien jaar bezig om happy medewerkers en blije klanten te maken. Dat is een model dat kennelijk niet zo maar te kopiëren is.’

Bas van der Veldt is de Algemeen directeur (CEO) en tevens het boegbeeld van AFAS Software. Bas is op jonge leeftijd begonnen bij AFAS en tijdens zijn studie Bedrijfsinformatie Systemen aan de Universiteit van Amsterdam heeft hij zich de ICT-wereld eigen gemaakt.

DSC09306

Begonnen als Productmanager heeft hij zich bij AFAS binnen no-time ontwikkeld tot Directeur Productdevelopment, waarbij hij verantwoordelijk was voor de ontwikkeling van alle Profit-producten. Met ingang van 2008 is Bas CEO van AFAS en eindverantwoordelijk voor het reilen en zeilen van AFAS. Bas is een veelgevraagd spreker en een echte ICT-kenner en staat altijd open voor vragen en suggesties.

Ook tijdens de crisisjaren groeide AFAS Software met dubble digits. Succesfactoren zijn: happy medewerkers, het ontbreken van secretaresses, humor en een extreme focus op de klant.

 

Bertine ontmoet Jenn Lim, CEO van Delivering Happiness

Jenn Linn vertelt over geluksstrategie van Zappos

Delivering Happiness. Wat valt er te leren van de strategie en visie van Zappos?

Bertine heeft Jenn Lim ontmoet (Zie foto) en geleerd van haar visie op klantgeluk

Zappos is een bedrijf dat in korte tijd groot is geworden en klantenservice als een belangrijk onderdeel van haar propositie ziet. In 2005 werd hun missie ’to live and deliver WOW’. Toen werden er ook 10 kernwaarden gekozen om intern aan de cultuur te werken. Een cultuur die een cultuur van ‘delivering happiness’ startte en organisatiebreed werd doorgevoerd.

Tijdens het Happiness Event ‘Happy Customers’ en de training ‘Neem jouw klant mee op reis naar geluk’ is de Zappos filosofie het vertrekpunt.

‘Een service bedrijf dat toevallig schoenen verkoopt’

De kern van de boodschap is dat zij alles in dienst stellen van ‘delivering happiness’. Hierbij is werken aan de cultuur hun nummer één prioriteit, want de juiste cultuur zorgt voor ‘happiness’ onder de medewerkers. ‘Happiness’ onder de klanten realiseren zij door zorg te dragen voor het wow-effect bij de klant oftewel door het leveren van de beste klantenservice en -beleving. Storytelling en Net Promotor Scores zorgen vervolgens voor mond-tot-mond reclame.

Zappos ging in op twee cruciale pijlers voor succesvolle bedrijven:

  1. Kernwaarden waar je je als bedrijf aan committeert vormt de cultuur. Dit is immers wat je wilt waarmaken en staat los van de performance. Deze kernwaarden dienen systematisch doorgevoerd te worden naar strategie, leiderschap, sales, proces- en organisatieontwikkeling en gedrag van medewerkers.
  2. De visie dient een hoger doel te ondersteunen anders dan het realiseren van financiële waarde. Dit inspireert en appelleert op het ‘brandend verlangen’ bij mensen. Het draagt bij aan ‘happiness’, zo wijst onderzoek ook uit. Waar werken voor geld of bonussen enkel voor de korte termijn motiveert.

Zappos is het bewijs dat de parameters, het kwantitatieve, op een nieuwe manier bereikt kunnen worden. Een manier die minder op efficiency zit en meer op emoties en beleving, de zachte kant.

‘Waarde creëren met mensen’

Jenn Linn vertelde uit ervaring hoe belangrijk het is om bij werving niet alleen op een match op functievereisten maar ook op een match op de visie en de kernwaarden te letten. Geen of maar en, geen concessies. Iedere medewerker krijgt vervolgens 5 weken training en begint aan de telefoon. Want er bestaat geen afdeling, maar iedereen vertegenwoordigt het hele bedrijf. Hierna krijgt men de vraag of ze $4000 willen of willen blijven. Realiteit leert dat het geloof in het bedrijf en de cultuur groter is dan de keuze voor het geld (1%).

Het is van cruciaal belang het vertalen van de kernwaarden naar het dagelijkse werk en gewenste gedrag. Dit is via verschillende creatieve werkvormen bespreekbaar te maken en te vertalen. Laat mensen bovendien intern ‘happy’ klantcontact momenten delen met elkaar. Stimuleer intervisie en maak blokkerende gedachten en belemmeringen bespreekbaar.

Hoe kan ik hiermee aan de slag?

Is het mogelijk om dit te bewerkstelligen in een bedrijf met een niet-eigenaar? Ervaring leert dat het gaan voor de parameters veilig is. Maar iedereen, op elk niveau in een organisatie, heeft een sparkle, een droom, een brandend verlangen, ‘a goal in life’, en die is aan te spreken.

Werken vanuit het businessmodel ‘delivering happiness’ vraagt om een onconventionele manier van denken, waarbij je andere dingen dan de standaard dingen van nu beloont. Ook ‘lef hebben’ kwam hierbij ter sprake. Wil je zelf hiermee aan de slag dan is het wel belangrijk om te zorgen voor een ‘decision center’, draagvlak bij het managementteam, voor wat je wilt bereiken. Vergeet bovendien niet dat hoe gemotiveerder jij als manager bent, hoe groter je creatievermogen is. Aldus Jenn Lim.

Mocht u interesse hebben om deel te nemen volg dan het event ‘Happy Custoners’ , of een seminar of training

Tijdens het event komen verschillende ideeën en tips naar voren voor vertaling van bovenstaande naar de eigen praktijk.

Bij de Happy Business Academy staan WOW-momenten in het klantcontact centraal. Het doel is om het rendement te verhogen vanuit klantgeluk. Geluk als rendementsversneller.

Huub ontmoet Ben Tiggelaar

Huub ontmoet Ben Tiggelaar

Op 11 januari heb ik de seminar ‘Dit wordt jouw jaar!’ van Ben Tiggelaar bijgewoond. Hij gaf de kennis en de motivatie om ambities te formuleren én te realiseren!

Hier heb ik veel inspiratie opgedaan voor mijn privéleven en werk. Na afloop van het seminar nog een leuk gesprek met Ben Tiggelaar gehad.

‘Niet wat we hebben, maar wat we doen maakt ons gelukkig’

 

Geluk en gel: Huub en Annemarie van Gaal, bekend van TV

Huub en zakenvrouw Annemarie van Gaal: Geluk in zaken!

Annemarie van Gaal is een TOP onderneemster en een tv-bekendheid. Zij is het meest bekend van het tv-programma Dubbeltje op zijn kant’ waarin ze samen met John Williams bij mensen in grote geldzorgen ten strijde trekt om hun financiën weer gezond te maken.

Ik heb haar gesproken op 27 maart in Apeldoorn na haar seminar ‘Ambitie’. Annemarie heeft haar beste ondernemerstips uit de praktijk met mij gedeeld.

‘Geld alleen maakt niet gelukkig. Geluk zit in jezelf. Net zoals financiële vrijheid zit geluk ook in je hoofd, legt Annemarie uit. Zoek je geluk ook in andere dingen dan enkel geld.

Het was een inspirerende avond!

Geluk in zaken!

Huub en Leo Beenhakker

Huub en Leo Beenhakker: ‘Winnende teams bouwen’

Winnende en gelukkige teams bouwen.

Gesprek gehad met de oud-bondscoach van onder andere het Nederlands elftal op het WK. Als coach/trainer was dit voor mij een boeiende ontmoeting. Leo Beenhakker is immers een coach/trainer die teams tot grote prestaties heeft gebracht. Zijn tips zijn waardevol!

Leo Beenhakker is een Nederlands voetbaltrainer en bondscoach die al in vele landen actief was. Leo Beenhakker was bondscoach op twee WK-eindronden en een EK-eindronde.

Huub en Trendwatcher Bakas : op weg naar succes

Huub interviewt Nederlands bekendste trendwatcher Adjiedj Bakas

Huub interviewt Adjiedj Bakas over de toekomst van het Nederlandse accountancyberoep. Zijn mening heeft hij verwerkt in een schilderij wat gepresenteerd werd op de Accountancydag.