Opdracht
Meedenken en ontwikkelen van adviesprocessen voor omzetten van ’tevreden’ klanten naar ‘loyale’ klanten in de zakelijke markt. Uitbreiding dienstverlening bij bestaande relaties. Creëren van ambassadeurs voor de RABOBANK.
Client
- Website: https://www.rabobank.nl/bedrijven/
Korte omschrijving
Inrichten van adviesprocessen voor optimaal klantgeluk in de zakelijk markt
Meer informatie relatieverdieping
Relatieverdieping zorgt voor nieuwe dienstverlening
Veel accountmanagers krijgen een target van bovenaf opgelegd en staan voor de uitdaging om veel nieuwe klanten binnen te halen. Meer rendement is echter te behalen door relatieverdieping in bestaande klanten, geluk te verhogen en meer dienstverlening per bestaande klant te behalen.
Bij het opstellen van een plan voor uitbreiding dienstverlening bij bestaande klanten is het belangrijk het voeren van relatieverdiepingsgesprekken goed te beheersen. Welke vragen stel je ? Welke structuur hanteer je ? En… hoe bereik je dat er vanzelf meer geadviseerd kan worden voor nog gelukkiger klanten.
Meer rendement halen met klanten die ambassadeur worden.
