Blog Elements

Half Sized Blog Element (Single Author Style)

Half Sized Blog Element (Multi Author Style)

Coachen van je medewerkers… maar zit je zelf wel op je kracht?

17 juli 2014/0 Reacties/in Alle blogs over vraagstukken, Medewerkers & Cultuur /door Bertine Blom

Coachen van je medewerkers.. Wat maakt het verschil? Coachen als leider/manager heeft weinig effect als je geen coachingstechnieken beheerst. Hoeveel vragen stel je aan je medewerkers en hoeveel doorvragen en […]

Maak jij hét verschil bij je klanten ?

16 juli 2014/0 Reacties/in Alle blogs over vraagstukken, Alle nieuws over klanten, Communicatie & Social media /door Bertine Blom

High Performance en Klantbeleving Wat maakt hét verschil? Wees niet gerust met tevreden klanten, maar bouw aan loyale klanten! Door veel bedrijven wordt een 7 in een klanttevredenheidsonderzoek al vaak […]

Coachen van je medewerkers… maar zit je zelf wel op je kracht?

17 juli 2014/0 Reacties/in Alle blogs over vraagstukken, Medewerkers & Cultuur /door Bertine Blom

Maak jij hét verschil bij je klanten ?

16 juli 2014/0 Reacties/in Alle blogs over vraagstukken, Alle nieuws over klanten, Communicatie & Social media /door Bertine Blom

Full Sized Blog Element (Big Preview Pic)

Coachen van je medewerkers… maar zit je zelf wel op je kracht?

17 juli 2014/0 Reacties/in Alle blogs over vraagstukken, Medewerkers & Cultuur /door Bertine Blom

Coachen van je medewerkers..

Wat maakt het verschil?
Coachen als leider/manager heeft weinig effect als je geen coachingstechnieken beheerst. Hoeveel vragen stel je aan je medewerkers en hoeveel doorvragen en samenvattingen tussendoor? Het lijken de grondbeginselen van communicatie, maar als je in staat bent jezelf te assessen zijn veel leidinggevenden met name bezig zelf te vertellen hoe ze het graag zouden willen.

Inzicht in eigen gedrag en slagkracht is hierbij ook een vereiste. Dat begint met een persoonlijkheidsanalyse.

Coachen zonder te weten wat je mensen drijft, waar hun passie ligt, waar hun kracht en talenten zitten is schieten met losse flodders. Ook hier is de start van goed leiderschap inzicht in de drijfveren van je medewerkers en het samenstellen van teams met een diversiteit aan persoonlijkheden.

Heb jij inzicht in jouw drijfveren? Waar zit jouw persoonlijke kracht, jouw talent?

Doe de poweranalyse en je weet het snel.. Voor een nieuwe start..

Poweranalyse voor inzicht in kracht

Maak jij hét verschil bij je klanten ?

16 juli 2014/0 Reacties/in Alle blogs over vraagstukken, Alle nieuws over klanten, Communicatie & Social media /door Bertine Blom

High Performance en Klantbeleving

Wat maakt hét verschil?
Wees niet gerust met tevreden klanten, maar bouw aan loyale klanten!
Door veel bedrijven wordt een 7 in een klanttevredenheidsonderzoek al vaak gezien als een geruststellend en goed cijfer. Niets is minder waar! Bij een score t/m 8 is de klant nog steeds onverschillig ten opzichte van jouw bedrijf en zeker niet loyaal. Deze klant kan dus makkelijk vertrekken naar een concurrerend bedrijf.

Om loyale klanten te bouwen gaat het er om op een aantal relevante, emotionele ‘momenten van de waarheid’ in de processen van communicatie, propositie, sales, service en klantbeleving hoger dan een 8,5 te scoren. Hoe komt je erachter wat uw klant echt raakt? Het antwoord op deze vraag is gelegen in het kennen van de emoties van de klant. Vraag: hoe goed kent je jouw (belangrijkste) klant(en) nu echt?

Implementatie: de stappen op weg naar excellente klantbeleving

Welke klant(groepen) zijn voor jou echt van belang in uw organisatie (denk aan de 80-20 regel: 20% van de klanten zorgt voor 80% van de omzet). Deze stapt vergt enige analyse.. maar levert jou ook veel op. Bepaal je doelgroep(en)!
Achterhalen wat nu hét verschil maakt in de beleving van deze klant(groepen) en op welk moment deze klant contact heeft met jouw onderneming
Creatief zijn en nieuwe ideeën verzamelen die het verschil kunnen maken en een geluksexplosie geven bij de klant op momenten van de waarheid
De nieuwe ideeën systematisch organiseren als onderdeel van de totale dienstverlening en propositie

Doe je mee aan het bouwen van loyale klanten ? Ideeën zijn welkom in deze blog. Welke geluksexplosies heb je zelf ervaren als klant? Of.. welke WOW-momenten heb jij ingebouwd in je proces voor zeer gelukkige klanten ? Ook (juist) de kleine zaken tellen !

Gelukkige klanten maken hét verschil en zijn ambassadeurs voor het leven!

Laatste berichten

Dating Foreign Women: The Obstacles of a Foreign Woman14 april 2025 - 00:27
International people dating europeans is a popular way to fall in love and foster cultural change. Numerous Latin American and Asian couples demonstrate the viability of long-distance relationships, regardless of […]
Worldwide Dating Culture31 maart 2025 - 07:10
Global dating culture is a universal phenomenon, propelled by technological advancements and a expanding sense of interconnectedness. It is a intriguing journey that offers opportunities for personal growth, cultural exchange, […]
How to find a Partner Who will be there For You Lengthy Term When You’re Dating for Union29 maart 2025 - 11:27
When folks begin dating for a union, they are more choosy about who they choose to time and keep dating. People who want a partnership and how much they want […]
dating a foreign national18 februari 2025 - 20:16
Puerto Rican Brides — What’s Special About Puerto Rican Wives? We all have experience that is pique someone’s interest in a unusual tradition or nation. Your obsession with French pastries […]
Why Are Younger Women Dating Younger Men Thus Successful?13 februari 2025 - 22:22
Despite the fact that many of us watch age-gap ties every day on Tv and in the videos, there is still a lot of judgment around these newlyweds. Age-gap relationships […]

Blog Elements

Half Sized Blog Element (Single Author Style)

Half Sized Blog Element (Multi Author Style)

Full Sized Blog Element (Big Preview Pic)

Coachen van je medewerkers..

High Performance en Klantbeleving

Laatste berichten

Over ‘Partners in Doorbraak’